Atención Interna
Servicios de Atención para todo el personal activo , Jubilado y pensionado de la Biblioteca Nacional
Denuncia
Es la expresión de voluntad utilizada por la ciudadanía de manera individual o colectiva, directa o indirecta para darle a conocer a la institución sobre la comisión de actos, hechos u omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal relacionados con la administración, manejo o custodia de fondos o bienes públicos dependientes del Instituto Autónomo Biblioteca Nacional y de Servicios de Bibliotecas.
Queja
Es la expresión de voluntad utilizada por la ciudadanía de manera individual o colectiva, directa o indirecta para darle a conocer a la institución su inconformidad con respecto a los servicios prestados por ésta, en un momento determinado.
Reclamo
Es la expresión de voluntad utilizada por la ciudadanía de manera individual o colectiva, directa o indirecta para darle a conocer a la institución su inconformidad con respecto a la violación de cualquier derecho consagrado en la Constitución Nacional y demás normas legales vigentes en el país. Sugerencias/PropuestasEs la expresión de voluntad utilizada por la ciudadanía de manera individual o colectiva, directa o indirecta para darle a conocer a la institución un concejo o propuesta formulada con la finalidad de contribuir al mejoramiento de los servicios prestados a los usuarios y público en general.
Petición
Es la expresión de voluntad utilizada por la ciudadanía de manera individual o colectiva, directa o indirecta, la cual esta dirigida a la institución en forma respetuosa y detallada, con el objeto de poder canalizar cualquier solicitud ante sus autoridades, sea está, por motivos de interés general o particular, siempre y cuando, se encuentre enmarcada dentro del ámbito de acción institucional.
Solicitud de Información
Es la expresión de voluntad utilizada por la ciudadanía de manera individual o colectiva, directa o indirecta ante la institución para gestionar cualquier solicitud de información relacionada con la Biblioteca Nacional, como por ejemplo: misión que cumple, funciones, procesos, procedimientos presupuesto y normativas vigentes, así como información de carácter general o de interés común, la cual pueda ser suministrada por esta institución.
